ما هو نظام نقاط البيع وكيف يعمل ؟ نقاط البيع أو نقاط الشراء ، هي المكان الذى تتواصل فيه مع العملاء عندما يقوم العملاء بتسجيل الخروج عبر الإنترنت ، أو الذهاب إلى مكتب الخروج الخاص بك ، أو اختيار عنصر من الكشك أو الكشك الخاص بك ، فإنهم فى نقاط البيع.
نظام نقاط البيع الخاص بك هو الأجهزة والبرامج التى تمكن عملك من تحقيق هذه المبيعات.
-
كيف يعمل نظام نقاط البيع فى شركة صغيرة ؟
يسمح نظام نقاط البيع لشركتك بقبول المدفوعات من العملاء وتتبع المبيعات،
يبدو الأمر بسيطًا بدرجة كافية ، لكن الإعداد يمكن أن يعمل بطرق مختلفة، اعتماداً على ما إذا كنت تبيع عبر الإنترنت أو لديك واجهة متجر فعلية، أو كليهما.
نظام نقاط البيع يستخدم للإشارة إلى آلة تسجيل المدفوعات النقدية فى المتجر.
اليوم، تعد أنظمة نقاط البيع الحديثة رقمية بالكامل، مما يعنى أنه يمكنك التحقق من العميل أينما كنت.
كل ما تحتاجه هو تطبيق POS وجهاز متصل بالإنترنت، مثل الكمبيوتر اللوحي أو الهاتف.
-
إذن ماذا يفعل نظام نقاط البيع ؟
1. يقرر أحد العملاء شراء منتجك أو خدمتك:
إذا كان لديك متجر فعلى، فقد يطلبون من مندوب المبيعات الاتصال بهم .
يمكن لهذا الزميل استخدام ماسح ضوئي للرمز الشريطي للبحث عن سعر العنصر.
تسمح لك بعض أنظمة نقاط البيع مثل “Square Point of Sale” أيضاً بمسح العناصر ضوئياً بإستخدام الكاميرا الموجودة على جهازك .
بالنسبة إلى المتاجر عبر الإنترنت، تحدث هذه الخطوة عندما ينتهي العميل من إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة به وينقر على زر الخروج.
2. يحسب نظام نقاط البيع سعر الصنف :
بما في ذلك أي ضريبة مبيعات .
ثم يقوم النظام بتحديث جرد المخزون لإظهار أن الصنف قد تم بيعه.
3. العميل يدفع :
وذلك لإنهاء عملية الشراء سيتعين على العميل استخدام بطاقته الائتمانية ، أو النقر على البطاقة ، أو بطاقة الخصم ، أو نقاط الولاء ، أو بطاقة الهدايا ، أو النقد لإجراء عملية الدفع.
اعتماداً على نوع الدفع الذى يختارونه، يتعين على بنك العميل عندئذٍ تفويض المعاملة.
4. إتمام معاملة نقاط البيع :
هذه هي اللحظة التي تقوم فيها بعملية بيع رسمياً يتم الدفع، ويتم إنشاء إيصال رقمي أو مطبوع ، وتقوم بشحن أو تسليم العميل الخاص بك العناصر التي اشتروها.
-
ما أنواع الأجهزة والبرامج التي يشتمل عليها نظام نقاط البيع عادةً؟
إذا كان لديك متجر على الإنترنت، فستحدث جميع مبيعاتك على موقع الويب الخاص بك، لذلك لا تحتاج إلى أجهزة نقاط البيع لمساعدتك في قبول المدفوعات.
ولكن إذا كان لديك مقهى، فقد تحتاج إلى سجل وقارئ بطاقة ائتمان .
إذا كنت تدير شاحنة طعام، فقد يكون الهاتف أو الكمبيوتر اللوحي هو كل ما تحتاجه لمعالجة الطلبات.
فيما يلي ملخص للأنواع الشائعة لأجهزة ونظام نقاط البيع، والتي يمكن أن تساعدك في معرفة التكلفة الإجمالية لنظام نقاط البيع لديك .
ضع في اعتبارك أن ما تحتاجه يعتمد على عملك .
-
الأنواع الشائعة لأجهزة نقاط البيع
تسمح لك أجهزة نقاط البيع بقبول المدفوعات، إذا كنت تحصل على نظام نقاط بيع جديد فيجب عليك التأكد من قبوله لجميع أشكال الدفع، بما في ذلك النقد وبطاقات الائتمان (خاصة البطاقات الذكية ) والمدفوعات عبر الهاتف المحمول .
إذا كان ذلك منطقياً بالنسبة لعملك، فيجب أن يقوم نظام نقاط البيع أيضاً بطباعة الإيصالات وتخزين النقود في الأدراج النقدية ومسح الرموز الشريطية ضوئياً .
يمكن أن تمنحك قائمة الأجهزة هذه مكاناً للبدء بينما تقوم بتقييم خيارات إعداد نقاط البيع الخاصة بك.
-
التسجيل:
يساعدك التسجيل في حساب معاملة العميل ومعالجتها.
- جهاز متصل، مثل iPad أو كمبيوتر لوحي آخر:
يمكن أن يكون الجهاز المحمول بديلاً جيداً للشاشة.
يمكن دعم الأجهزة اللوحية بحامل، مما يسمح لفريقك بتسجيل الدخول والخروج.
-
قارئ بطاقات الائتمان:
يتيح قارئ البطاقات لعملائك الدفع بأمان عن طريق بطاقة الائتمان أثناء التواجد في المتجر، سواء كان ذلك من خلال الدفع بدون تلامس مثل Apple Pay أو بطاقة رقاقة أو بطاقة شريط مغناطيسي (magstripe).
-
درج النقود:
حتى إذا كنت تقبل المدفوعات بدون تلامس، فقد لا تزال بحاجة إلى مكان آمن للاحتفاظ بأموالك.
يمكن لبرامج نقاط البيع المتصلة بدرج النقود وتقليل الاحتيال عن طريق تتبع وقت فتح الدرج بالضبط.
-
طابعة الإيصالاتك:
إيصال ورقي يوضح للعملاء بالضبط ما قاموا بشرائه، ومتى قاموا بشرائه، والمبلغ الذي دفعوه.
-
ماسح الرمز الشريطي:
يقرأ ماسح الرمز الشريطي تفاصيل منتج العنصر حتى تتمكن من الاتصال به.
يمكن أن تكون أيضًا طريقة سريعة للتحقق مرة أخرى من السعر ومستوى المخزون وتفاصيل أخرى.
-
ميزات نظام نقاط البيع العامة
نظام نقاط البيع’ يشبه مركز القيادة الخاص بك، على المستوى الأساسي يسمح لك بالعثور على العناصر في مكتبتك وزيادة المبيعات.
تتميز حلول نقاط البيع الأكثر قوة أيضًا بأدوات مفيدة مثل تقارير المبيعات وبرامج مشاركة العملاء وإدارة المخزون والمزيد. تهتم أنظمة نقاط البيع أيضًا بتوجيه الأموال إلى حسابك المصرفي بعد كل عملية بيع.
تتضمن بعض حلول نقاط البيع مثل Square ، الميزات أدناه قد تتطلب منك الأنظمة الأخرى استخدام برامج خارجية للحصول على الميزات التي تحتاجها.
تعرف على المزيد حول كيفية مقارنة Square بأنظمة نقاط البيع الأخرى .
-
معالجة الدفع
تعد معالجة الدفع إحدى الوظائف الأساسية لنظام نقاط البيع، في كل مرة يشتري فيها العميل عنصراً ، يقوم نظام نقاط البيع الخاص بك بمعالجة المعاملة.
هناك عدد من أنواع الدفع المختلفة التى قد يقبلها نظام نقاط البيع:
-
نقدي
-
تأمين المدفوعات عبر الإنترنت من خلال موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك
-
بطاقات الائتمان Magstripe وهي بطاقات تقوم بتمريرها
-
البطاقات ذات الرقاقة الإلكترونية وهى بطاقات ائتمان بها شريحة مضمنة
-
المدفوعات غير التلامسية ، والتى قد تتضمن بطاقة بدون تلامس ينقر عليها العملاء أو محفظة محمولة (على سبيل المثال (Google Pay) أو (Apple Pay)
-
معاملة البطاقة غير الموجودة
التي تحدث عندما لا يكون عميلك وبطاقته الائتمانية أمامك فعليًا ، لذلك يتعين عليك إدخال معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم يدويًا.
يحدث هذا أيضًا عندما يقوم العملاء بإدخال تفاصيل الدفع الخاصة بهم أثناء التحقق عبر الإنترنت.
- ادارة المخزون
يسمح لك برنامج إدارة المخزون بمراقبة جميع منتجاتك.
يمكن لبعض برامج المخزون الآلي الاتصال ببيانات المبيعات الخاصة بك وإعلامك عندما ينخفض أحد العناصر.
- تقارير نقاط البيع
تمنحك تقارير نقاط البيع نظرة سريعة على مقدار ما تبيعه وتكسبه مع التقارير الواضحة ، يمكنك بيع المزيد واتخاذ قرارات عمل أفضل.
- إدارة شؤون الموظفين
يتيح لك برنامج إدارة الفريق معرفة وقت عمل موظفيك وكيفية أدائهم. يمكن لفريقك أيضًا استخدامه لتسجيل الدخول والخروج ، ويمكن لبعض أنواع البرامج منح أذونات حتى يتمكن الموظفون من الوصول إلى مهام معينة.
- إدارة علاقات العملاء (CRM)
تتيح لك أداة CRM المرتبطة نظام نقاط البيع معرفة ما اشتراه عملاؤك ومتى قاموا بشرائه.
تساعدك هذه المعرفة على تخصيص اتصالاتك وتسويقك وخدمة العملاء.
- الإيصالات
تسهل الإيصالات معالجة المبالغ المستردة ، نظرًا لوجود مسار رقمي أو ورقي متصل بالعنصر الذي تم شراؤه. يمكنهم أيضًا جعل عملك يبدو أكثر صقلًا.
- دعم البقشيش
بالنسبة للمطاعم ومحترفي الخدمة ، يمكن أن تكون النصائح جزءاً كبيراً من الحصول على الأموال.
حلول نقاط البيع التي تسمح للعملاء بإضافة معلومات رقمية أثناء عملية الدفع ، تزيد من احتمالية حصولهم على الإكرامية.
اقرأ ايضا :-مفهوم ادارة الموارد البشرية
نتمني أن نكون قد أفدناكم مع كل الحب والتقدير.
مع تحيات شركة بزنس فورس أنظمة Voko ERP.
اترك تعليقاً